Versandkostenerstattung für zurückgeschickte Tücher

[Susanne]

Es ist ja auch so das man im Internet die Preise sehr schnell vergleichen kann und deshalb sich die Haendler untereinander unterbieten.Von einem Laden zum anderen Laden zu gehen ist da schon aufwendiger.
Ich denke man muss beide Seiten sehen.Mich als Haendler betrifft die deutsche Regelung nicht.Hier sind die Gesetze sehr kundenunfreundlich.Ich habe mal Schuhe gekauft die nach 2 Tagen kaputt gingen,ich bekam weder mein Geld wieder noch wurden die Schuhe umgetauscht.Ich habe mich sogar ueber den Laden beschwerd,ohne Erfolg.
Ich selbst halte mich eher an die deutschen Regeln,aber Rueckporto wuerde ich nicht bezahlen,wenn es jemand nur zur Ansicht bestellt.Was ich auch oefters erlebe ist,das Leute bestellen und das Paeckchen dann ankommt wenn sie im Urlaub sind.Das Paeckchen geht zurueck und ich bezahle am Ende 2x Porto.Wenn man was bestellt und man weis das man nicht zu Hause ist,koennte man jemanden Bescheid geben,der das Paeckchen annimmt.

[EhMi 42]

du....UNSERE menthalität ist auch MEINE

das meinte ich mit lies mal nach

hmm..wie soll ich es beschreiben...das wird hier zu OT, aber ich habe noch keinen Schweizer erlebt, der was bestellt, was er sich
a) nicht leisten kann
b) nur zur ansicht mal eben schnell, weils porto ja eh zurückerstattet wird.

die würden sich eher auf die finger beissen.


Darum gehts doch aber nicht nur.
Mir fällts nur auf, weil ich beides kennenlernen durfte.

Ich bin gern in DE, ich mag unsere Art
Deswegen trau ich mich aber auch vom "Menthalitätsproblem" zu schreiben.

Ich hab das schon gelesen, dass du deutsche bist, deswegen ja UNSERE. Also ich bin nicht so, dass ich Sachen bestelle, nur weil ich sie mal angucken will. Wenn ich bei Didymos irgendwann mal was zurück schicken sollte, dann, weil ich etwas anderes erwartet habe, als ich bekommen habe, oder eine falsche Lieferung oder eine fehlerhafte Lieferung erhalten habe. Und ich kenne ehrlich gesagt auch in miner Familie und meinem Bekanntenkreis niemanden, der einfach mal bestellt um zu gucken. Ganz ehrlich....mir wäre der Aufwand irgendwie zu groß dass dann wieder zur Post bringen zu müssen. Mich hat das auch echt aufgeregt gehabt, als ich die Boxershorts für meinen Mann bestellt habe (habe mehrere in immer der selben Größe bestellt). Dieses eine Dreierpack war trotz richtiger Größe viiiiiiiiiiiiiiel zu groß. Und ich habe die Arbeit gehabt es zurück schicken zu müssen, weils eben falsch ausgefallen ist. Deswegen würde ich auch nie ein "nur mal zum Angucken" Bestelle werden
Also ich finde nicht, dass das deutsche Mentalität ist. Das ist ein Problem das Individuen betrifft und das warscheinlich Weltweit, nicht nur in Deutschland.

[Kloesschen]

Schweres Thema und ein Thema bei dem ich sehr emotional reagiere inzwischen. Ich sehe die eine (meine) und auch die Seite des Kunden, ich sehe den Service den ich am Kunden leiste und das dicke Minus, für umme gearbeitet und noch dafür bezahlen.

Als "wir" noch kleiner waren hat mir das wirklich sehr große Bauchschmerzen bereitet. Gut das ist bei DD konkret sicher nicht der Fall aber ich gebe zu bedenken das Retouren wirklich Arbeit bedeuten - Gutschriften/Erstattungen - und zu allem übel in der Branche noch Probe gebundene Tücher die wir wieder aufbügeln müssen ggf. waschen und als gebraucht verkaufen....

Die Kunden sind einfach manchmal sehr - hm nennen wir es - fordernd. Es ist alles ihr Recht. Auch das Testen, unschönes Verpacken - geknüllte Ware ----- ich schweife ab

Hobbes_tiggar, deinen Standpunkt verstehe ich zu gut, ich würde auch so gerne mehr machen mit Näherinnen aber die Gesetze hindern einfach daran, es lohnt nicht. Das ist so schade.

Ein anderer Gedankengang: Hier wurde angesprochen das der Kunde dieselbe Leistung haben soll wie in einem Ladengeschäft, kostenlos zur Ansicht - keine Kosten durch Retoure.... Zum Laden muss man aber auch hinkommen, im Falle einer Retoure erneut. Da muss der Kunde Zeit aufbringen, diese Zeit investiert der shop Besitzer Verpacken - Versand - Retoure - Gutschrift - Erstatten, ey das ist echt richtig viel Zeit. Für den Service alles bis an die Türe gebracht zu bekommen und wieder abgeholt zu bekommen (so ists bei uns) - zahlt man da nicht gerne einmalig Porto? Nun ich habe viele Menschen kennen lernen dürfen die das schätzen und die wissen was dahinter steckt, das macht es mir bei den anderen wieder einfacher....!

[EhMi 42]

Es ist ja auch so das man im Internet die Preise sehr schnell vergleichen kann und deshalb sich die Haendler untereinander unterbieten.Von einem Laden zum anderen Laden zu gehen ist da schon aufwendiger.
Ich denke man muss beide Seiten sehen.Mich als Haendler betrifft die deutsche Regelung nicht.Hier sind die Gesetze sehr kundenunfreundlich.Ich habe mal Schuhe gekauft die nach 2 Tagen kaputt gingen,ich bekam weder mein Geld wieder noch wurden die Schuhe umgetauscht.Ich habe mich sogar ueber den Laden beschwerd,ohne Erfolg.
Ich selbst halte mich eher an die deutschen Regeln,aber Rueckporto wuerde ich nicht bezahlen,wenn es jemand nur zur Ansicht bestellt.Was ich auch oefters erlebe ist,das Leute bestellen und das Paeckchen dann ankommt wenn sie im Urlaub sind.Das Paeckchen geht zurueck und ich bezahle am Ende 2x Porto.Wenn man was bestellt und man weis das man nicht zu Hause ist,koennte man jemanden Bescheid geben,der das Paeckchen annimmt.

Da gebe ich dir absolut Recht. Ich habe auch schon mal ein Tragetuch gekauft und wusste, dass dieses nicht vor dem Urlaub da sein wird, weil ich am nächsten Tag schon weg gefahren bin. Also habe ich eine Nachricht geschickt, dass das Packet dann erst zu dem Datum losgeschickt wird, wenn ich dann wieder zuhause bin. Das gibg so klar und hat super geklappt.
In solch einem Fall würde ich dann auch das Porto ein zweites Mal in Rechnung stellen, schließlich kannst du ja nix dazu, wenn die nicht da sind und das Packet dann zu lange bei der Post liegt.

[emama]

Also ich verstehe natürlich die Gedanken der - ich nenne es jetzt mal (sicher falsch) "Kleinunternehmerinnen" total gut. Und ich glaube auch, dass es wirklich unmögliche Kunden bzw. Interessenten/Konsumenten gibt, die nur schauen möchten und dann noch am besten Ware deutlich gebraucht zurück schicken.

Das ist völlig unmöglich (ab sicher nicht die totale Ausnahme).

Ich würde auch gerne etwas handwerklich anbieten, aber der Aufwand ist mir zu groß. Also lass' ich es.

Wir werden die Vorgaben nicht so schnell ändern.

Es würde ja sicher schon reichen, wenn man sich nicht Ware zum Streicheln oder nur mal schauen bestellt, sondern wirklich bei fester Kaufabsicht. Dass es immer mal zu einem Irrtum kommen kann (ist mir bei einem DD-Tuch auch schon passiert, welches ich direkt bei DD geordert habe, das aber dann ganz anders wirkte), ist halt so. Aber etwas mehr Fairness und Verantwortungsgefühl wäre schon hilfreich.

Ich bin ehrlich gesagt immer zu geizig, nur zum Schauen alleine schon die "Hin-Gebühren" zu zahlen....

[vrabec]

Mir geht hier ein bisschen zu viel durcheinander...

Es ist eine Sache, darüber zu streiten, ob ein Gesetz gerecht ist oder nicht, aber wenn es nunmal besteht, sollte man sich auch dran halten. Das Geld denen zu erstatten, die es auch einfordern, während die, die gutgläubig darauf bauen, dass alles korrekt abgewickelt wird, eventuell leer ausgehen, finde ich nicht fair.

[emama]

Mir geht hier ein bisschen zu viel durcheinander...

Es ist eine Sache, darüber zu streiten, ob ein Gesetz gerecht ist oder nicht, aber wenn es nunmal besteht, sollte man sich auch dran halten. Das Geld denen zu erstatten, die es auch einfordern, während die, die gutgläubig darauf bauen, dass alles korrekt abgewickelt wird, eventuell leer ausgehen, finde ich nicht fair.

Genau so isses.

[NadjaX]

Ich hab ein Update zu dem Thema:

Es gibt jetzt eine neue Verbraucherrechts-Richtlinie, die bis 2013 umgesetzt werden muss (gültig voraussichtlich erst ab Mitte 2014 http://portal.wko.at/wk/format_detail.w ... dstid=1839), danach wird die Rücksendefrist europaweit auf 14 Tage festgelegt, es gibt im Anhang der Richtlinie eine standardisierte Widerrufserklärung (damit sollte den Abmahn-Untrieben, von denen ich immer wieder aus DE höre auch ein Ende bereitet werden und es sollte allen Unternehmern möglich sein, korrekte Widerrufserklärungen zu haben) und das Thema Versandkosten wird darin auch neu geregelt: Hinversand trägt der Unternehmer, Rückversand der Käufer (außer der Unternehmer erklärt sich gesondert bereit, das zu übernehmen).

Aus meiner Sicht muss ich sagen, dass ich zwischen dem Bestellverhalten in AT und DE so einige Unterschiede bemerkt habe. In AT ist es schon immer so geregelt, dass der Kunde an sich die Rücksendekosten trägt, und vielleicht trügt mich mein Gefühl, aber ich meine beobachtet zu haben, dass es weniger (bis eigentlich fast gar keine) Rücksendungen aus AT gibt.

[SlingingMama]

Ich habe DD bisher nicht sehr kulant erlebt.
Ich hatte ein neues (1. Wahl) Tuch gekauft, das nen dicken Fadenzieher hatte (der dann auch noch nach 2x Binden gerissen ist). Nach langem hin und her haben Sie mir Ersatz geschickt. Porto für Rücksendung musste ich tragen (für hin natürlich auch). Aber wenigstens musste ich nicht noch ein drittes Mal Porto zahlen, damit die Ersatzlieferung zu mir kommt
Naja, inzwischen bin ich drüber weg. Das Tuch ist schön, hält gut, bindet sich toll.
Aber trotzdem - seitdem überlege ich 2x ob ich bei DD was bestelle.
Bei den Preisen hätte ich wirklich etwas mehr Kundenservice erwartet ehrlich gesagt.

Aber ich weiß nicht, wie andere TT Hersteller sind, von daher habe ich keinen Vergleich.
Soll auch nichts gegen DD allgemein sein.

....und wenn ich dann z.B. mit der Telekom vergleiche, schneidet DD ja immernoch perfekt ab *grins*

[Millefiori]

ich versteh immer noch nicht,warum so viele das einfach so hinnehmen...
jede firma ist gesetzlich verpflichtet, das porto zu übernehmen, bei reklamationen sowieso und bei widerruf auch, wenn die bekannten kriterien erfüllt sind.

aber solange viele noch meinen, dass sie didymos dankbar sein müssen, dass sie unmengen an tüchern kaufen dürfen, sind sie ja selber schuld

eigentlich sollte es umgekehrt sein! didymos muss dankbar sein, dass es so viele wahnsinnige (wie ich es ja auch mal war ) gibt, die den umsatz so schön ankurbeln!!!